Conditions de réservation

VAY-CAYS HOLIDAYS Ltd TERMES ET CONDITIONS

Contrat propriétaire / client de vacances

Conditions générales de réservation

1. Préliminaire

1.1 Ces conditions générales de réservation constituent la base de votre accord, veuillez donc les lire attentivement. Vous êtes réputé avoir lu, compris et accepté ces termes et conditions au moment où vous faites une demande de réservation avec nous. Vos droits statutaires ne sont cependant pas affectés.

1.2 En remplissant et en renvoyant le formulaire de réservation, et à la réception d'un reçu de confirmation de réservation de notre part, vous concluez un contrat contraignant avec le propriétaire de la propriété de vacances que vous acceptez de louer.

1.3 À tout moment pertinent, Vay-Cays Holiday agit en tant qu'agent pour et au nom du propriétaire de la propriété de vacances.

1.4 Les définitions des mots utilisés ici sont données à la fin de ce document.

1.5 En réservant avec Vay-Cays, vous acceptez d'être ajouté à notre liste de diffusion. Si vous souhaitez vous désinscrire, vous pouvez le faire en cliquant sur le lien « se désinscrire » présent dans l'e-mail.

2. Réservations et paiements

2.1 Après réception d'une demande de réservation de votre part, par e-mail, par téléphone ou via notre site Web, nous vérifierons la disponibilité de la propriété de vacances et si tel est le cas, nous vous communiquerons cette disponibilité. Pour confirmer la réservation, un paiement doit être reçu dans un délai de 24 heures à compter de la réception de votre confirmation provisoire de réservation, à défaut de quoi la réservation deviendra caduque.

2.2 Dès réception de l'e-mail de confirmation de réservation provisoire/réservation acceptée, vous acceptez de payer SOIT un dépôt initial pour les frais de location de vacances tel qu'indiqué sur notre site Web et/ou toute facture ou demande de paiement que nous vous envoyons OU si votre réservation est dans les 60 jours suivant votre date d'arrivée, vous acceptez de payer l'intégralité du solde des frais de location de vacances et du dépôt de garantie.

2.3 Le solde des frais de location (le cas échéant) et le dépôt de garantie doivent, en tout état de cause, être payés par vous au plus tard 60 jours avant votre date d'arrivée.

2.4 Les frais de location concernant les propriétés en dehors du Royaume-Uni sont basés sur les taux de change en vigueur à la date à laquelle ils sont fixés. Si les modifications des taux de change entraînent une augmentation effective supérieure à 5 % des frais de location, nous nous réservons le droit de facturer un supplément, pour lequel une facture vous sera émise. Le supplément doit être payé avec le solde des frais de location ou dans les 14 jours suivant la facture du supplément, la date la plus tardive étant retenue.

2.5 Tous les paiements que vous effectuez doivent être effectués en livres sterling, sauf indication contraire, et peuvent être effectués par carte de débit/crédit. Il ne nous est pas possible d'accepter un paiement sous forme de chèque. Si un paiement de votre part est refusé ou refusé, nous nous réservons le droit de vous facturer tous les frais que nous encourons en conséquence.

2.6 L'Agent se réserve le droit de corriger toute erreur dans les prix annoncés et/ou confirmés.

2.7 L'agent n'accepte pas les chèques postdatés comme forme de dépôt de garantie.

2.8 Il n'y aura aucun frais pour les paiements effectués par carte de débit ou de crédit.

2.9 Aucun paiement ne sera accepté par chèque, quel qu'il soit.

2.10 Il est à la discrétion de Vay-Cays et du propriétaire de décider si les jours d'arrivée et de départ du dimanche peuvent être acceptés et, lorsque cela est possible, les propriétaires peuvent facturer des frais de 25 £ pour chaque jour d'arrivée/départ tombant un dimanche.

3. Acceptation de votre Réservation

3.1 Dès réception du formulaire de réservation et du paiement, nous vous enverrons une confirmation de réservation/confirmation de paiement reçu. Une réservation n’est pas complète tant que nous ne l’envoyons pas. Vous devez vérifier attentivement les détails de notre confirmation écrite et nous informer immédiatement de toute erreur ou omission. À ce stade, il est important que vous nous fournissiez les noms complets des membres du parti et leur âge s'ils ont moins de 25 ans.

3.2. Nous nous réservons le droit de refuser une réservation, nonobstant la réception d'un formulaire de réservation et du paiement, auquel cas le paiement vous sera restitué dans les 7 jours suivant notre refus de cette réservation. Avant d'accepter ou non une réservation, il convient de noter que notre entreprise est conçue pour proposer un hébergement pour des vacances en famille et que notre politique générale est de refuser les réservations de groupes de même sexe et de groupes dont les fêtes sont en grande partie composées de personnes de moins de 25 ans. années.

3.3 Le client principal dont le nom porte la réservation doit être âgé de plus de 18 ans et être membre du groupe occupant la propriété pendant toute la durée des vacances.

4. Modification et/ou annulation de la Réservation par vos soins

4. 1 Si vous devez modifier votre réservation, vous devez nous contacter par téléphone ou par e-mail avec plus de détails. Nous ferons de notre mieux pour répondre à vos souhaits, mais ne garantissons pas que nous serons en mesure de le faire. Lorsqu'un transfert de réservation est possible, des frais administratifs de 35,00 £ s'appliqueront.

4.2 Si vous devez annuler votre réservation dans les 24 heures suivant la réservation, vous aurez droit à un remboursement complet, y compris les frais de réservation, à condition que l'annulation ait lieu plus de 60 jours avant l'enregistrement.

4.3 Si vous devez annuler votre réservation 24 heures après la réservation ; et plus de 60 jours avant votre arrivée, vous aurez droit à un remboursement intégral moins l'acompte de réservation de 25 %.

4.4 Dans les 6o jours suivant la date d'arrivée réservée, toutes les réservations ne sont pas remboursables.

4.5 En cas d'annulation après la modification d'une réservation, la fenêtre d'annulation sera basée sur la date de début de la réservation originale ou de la réservation modifiée, selon la première éventualité.

4.6 En cas d'annulation ou de modification, nous vous rembourserons toute somme qui vous est due dans un délai de 14 jours ouvrables.

5. Modification et/ou annulation de la Réservation par nos soins

5.1 Nous nous réservons le droit d'annuler la location de vacances si toute somme que vous êtes contractuellement tenu de payer n'est pas payée dans les 7 jours suivant la date d'échéance de ce paiement. Dans ces circonstances, nous vous enverrons un avis d’annulation et tout dépôt initial ou autre somme d’argent que vous avez versée ne sera pas remboursable.

5.2 Bien que nous ne nous attendrions pas autrement à devoir apporter des modifications à votre réservation ou à annuler votre réservation, nous nous réservons le droit de le faire, auquel cas nous vous informerons par écrit de toute modification ou vous enverrons un avis d'annulation.

5.3 En cas d'annulation de votre réservation, nous nous efforcerons de vous proposer une location de vacances alternative, mais si cela n'est pas possible, nous vous rembourserons toute somme qui vous a été versée dans les 14 jours ouvrables suivant la notification de notre part.

5.4 Force majeure. Aucune responsabilité ne peut être acceptée par nous ou le propriétaire de la propriété de vacances pour toute perte, dommage, déception, inconvénient ou blessure causé, ou lorsque l'exécution ou l'exécution rapide de toute obligation par nous ou le propriétaire de la propriété de vacances est empêchée ou affectée. par tout événement qui n'aurait pas pu être raisonnablement prévu ou évité, notamment guerre, menace de guerre, émeute, conflit civil, action revendicative, activité terroriste, catastrophe naturelle ou nucléaire, incendie, conditions météorologiques défavorables, fermeture des frontières, maladie, indisponibilité des services de transport, interruption des services/utilitaires et tous événements similaires hors de notre contrôle ou de celui du propriétaire

6. Arrivée et départ

6.1 Vous pouvez arriver à la propriété de vacances entre 16h00 et 23h59 à la date d'arrivée et vous devez partir avant 10h00 à la date de départ. Dans des circonstances exceptionnelles, les femmes de ménage ou les propriétaires peuvent devoir continuer à préparer la propriété après l'heure d'arrivée indiquée. Votre patience est appréciée afin d’atteindre les standards élevés attendus.

6.2 Si votre arrivée à la propriété de vacances est, ou est susceptible d'être retardée au-delà de 23 h 59, vous devez contacter la personne dont les coordonnées figurent sur notre reçu de confirmation de réservation afin que d'autres dispositions puissent être prises. Si vous ne le faites pas, vous ne pourrez peut-être pas accéder à la Propriété. Si vous n'arrivez pas avant midi le lendemain de la date d'arrivée et que vous n'informez pas le contact de votre arrivée tardive prévue, nous pouvons considérer la réservation comme ayant été annulée par vous.

7. Animaux de compagnie

7.1 Vous ne pouvez amener des animaux domestiques dans la propriété de vacances que lorsque vous les avez mentionnés sur le formulaire de réservation et que nous avons convenu que cela est acceptable, et que les frais nécessaires et le dépôt de garantie supplémentaire (par animal) ont été payés. À l'exception des chiens-guides, les animaux de compagnie ne sont autorisés que dans les propriétés de vacances où ces propriétés ont été annoncées comme « acceptant les animaux de compagnie ». Vous êtes tenu de suivre les règles concernant la quantité, la taille et le type d'animaux acceptés dans la propriété de vacances et il est de votre devoir de nous informer du nombre et du type d'animaux que vous avez l'intention d'emmener et d'obtenir notre consentement à cet effet. Le non-respect de ces règles peut être considéré comme une violation grave du Contrat entre les parties et nous serons en droit soit de vous refuser la prise de possession de la Propriété de vacances, soit de vous obliger à la quitter immédiatement sans indemnité.

7.2 Là où les animaux sont acceptés, vous devez :

(a) Toujours nettoyer après vos animaux de compagnie et supprimer toute trace (à la fois intérieure et extérieure) de la propriété de vacances de vos animaux de compagnie ayant été présents avant votre départ, faute de quoi nous pourrons conserver votre dépôt de garantie (frais de retrait minimum de 10 £ par « désordre » laissé dans les jardins).

(b) ne pas autoriser les animaux domestiques sur les meubles, dans les chambres, les aires de jeux pour enfants ou dans les piscines/bains à remous

(c) un panier/lit/cage pour chien doit être fourni par vous pour la durée de vos vacances

d) les chiens doivent être exempts de puces et autres parasites bien avant leur séjour. Ne pas s’assurer que tel est le cas entraînera des frais supplémentaires.

7.3 Ne pas permettre aux animaux de déranger les voisins des propriétés adjacentes.

7.4 Garder les animaux domestiques en laisse (ou autrement sous contrôle) dans les limites extérieures de la propriété, y compris les jardins ;

7.5 Ne pas laisser les animaux seuls dans la propriété de vacances ou dans les jardins

7.6 Lorsque les propriétés sont indiquées comme n'acceptant pas les animaux de compagnie, il n'y a aucune garantie qu'un animal de compagnie ne soit pas entré dans la propriété à aucun moment et n'indique pas que la propriété est sans animaux. Veuillez contacter Vay-Cays si vous avez des allergies.

7.7 Certaines propriétés sont décrites comme disposant d'un jardin clos, veuillez nous contacter car cela ne garantit pas qu'il soit à l'abri des évasions.

8. Vos obligations au titre du contrat de location

8.1 Vous acceptez de vous conformer aux termes et conditions suivants et à toute autre règle raisonnablement établie de temps à autre et de vous assurer qu'ils sont respectés par tous les membres de votre groupe. Les invités principaux s'engagent à assumer l'entière responsabilité de tous les membres du groupe :

(a) garder et laisser la Propriété ainsi que les meubles, équipements de cuisine, vaisselle, verres, literie et serviettes propres et en bon état ;

(b) ne causer aucun dommage aux murs, portes ou fenêtres de la Propriété, ni faire quoi que ce soit qui puisse être raisonnablement considéré comme causant une nuisance ou un ennui à nous ou à tout autre occupant des propriétés attenantes ou voisines (y compris l'utilisation de tout feu d'artifice ou similaire) ;

(c) prendre toutes les mesures nécessaires pour protéger vos biens personnels. Aucune responsabilité n'est acceptée en ce qui concerne les dommages ou la perte de ces biens.

(d) envisager de garantir que chaque membre de votre groupe est couvert par une assurance voyage complète appropriée (y compris l'annulation, les retards de vol, la perte et les dommages aux bagages et autres biens) et une assurance maladie (y compris une couverture d'évacuation et de rapatriement) ;

(e) ne pas autoriser plus de personnes à séjourner dans la propriété de vacances que ce qui est expressément autorisé, vous ne pouvez pas non plus modifier de manière significative la composition du groupe pendant votre séjour dans la propriété de vacances, ni emmener votre animal de compagnie dans la propriété de vacances à moins qu'il n'ait été organisé à l'avance et il est indiqué sur votre confirmation. Vous ne pouvez pas non plus apporter de modifications significatives à la propriété, ni ajouter d'équipements à la propriété pendant votre séjour (y compris des tentes, caravanes, chapiteaux et bains à remous). Si vous le faites, nous pouvons refuser de vous remettre la Propriété ou vous demander de la quitter. Nous traiterons chacune de ces circonstances comme une violation substantielle de la réservation de vacances nous permettant d'annuler immédiatement la réservation de votre part ;

(f) pour nous permettre, ou à l'un de nos représentants ou sous-traitants, d'accéder à tout moment raisonnable à la propriété de vacances pendant votre séjour à des fins de réparations et d'entretien essentiels (y compris les laveurs de vitres et les jardiniers).

(g) pour garantir que les clés de la propriété sont accessibles dans le coffre-fort à clés à tout moment lorsque vous sortez de la propriété, le code clé restant la même configuration qu'à votre arrivée. Dans le cas contraire, des frais supplémentaires seront facturés.

(h) ne pas autoriser la consommation de tabac (y compris les cigarettes électroniques) ou toute activité illégale.

(i) en cas de problèmes de santé ou de mobilité au sein de votre groupe, cela doit nous être signalé avant de confirmer la réservation afin que nous puissions accéder à l'adéquation. Si un établissement indique qu'un ascenseur est disponible, nous ne pouvons être tenus responsables des pannes mécaniques.

(j) d'une part Veuillez vous assurer qu'ils ne sont pas retirés de la propriété ni emmenés à la plage.

(k) ne pas sous-louer ou relouer la propriété/les vacances

8.2 Vous êtes responsable du coût de remplacement de tout élément de la propriété de vacances qui est cassé accidentellement ou autrement, à moins qu'il puisse être démontré que cette casse a été causée par une usure normale ou toute autre raison justifiable.

9. Plaintes

9.1. Tous les efforts ont été déployés pour garantir que votre propriété de vacances contribue à offrir des vacances agréables et mémorables. Si toutefois vous avez un motif de réclamation, il est important que des mesures correctives soient prises dès que possible. À cet égard:

(a) Il est essentiel que vous nous contactiez si un problème survient afin qu'il puisse faire l'objet d'une enquête approfondie. Il est souvent extrêmement difficile (et parfois impossible) de résoudre correctement les difficultés à moins que nous en soyons informés rapidement. Des échanges avec nous pendant votre séjour permettront généralement de régler les problèmes immédiatement. En particulier, les plaintes de nature passagère (par exemple, préparation ou chauffage de la Propriété) ne peuvent faire l'objet d'une enquête que si elles sont enregistrées pendant votre séjour ;

(b) Si une plainte ne peut être résolue pendant vos vacances, vous devez nous écrire avec tous les détails dans les 14 jours suivant la fin de vos vacances, après quoi nous enquêterons et répondrons dans les 14 jours suivants. En aucun cas, une compensation ne sera envisagée pour les plaintes déposées après la fin des vacances, lorsque Vay-Cays s'est vu refuser la possibilité d'enquêter sur la plainte et de tenter de remédier au problème pendant les vacances.

(c) Veuillez utiliser le numéro de téléphone principal de Vay-Cays lorsque vous devez nous contacter pendant votre séjour. Si personne n'est disponible, un répondeur sera disponible et sera vérifié régulièrement.

(d) Ni Vay-Cays ni les propriétaires de la propriété n'acceptent la responsabilité de tout travail ayant lieu en dehors des limites de la propriété, ou du bruit ou des nuisances résultant d'une activité de tiers sur laquelle Vay-Cays ou les propriétaires n'ont aucun contrôle.

10. Notre responsabilité/responsabilité des propriétaires de vacances

10.1 Les détails relatifs à la propriété de vacances annoncés sur notre site Web et dans toute autre publication étaient corrects au moment de leur publication ou de leur impression. Aucune responsabilité n'est acceptée pour les différences mineures dans la description de la propriété qui auraient pu survenir par la suite. Dans le cas peu probable d'un ou plusieurs changements importants apportés à la propriété de vacances par rapport à la documentation publicitaire, nous pouvons, à notre seule et absolue discrétion, vous permettre de traiter le changement comme un événement important permettant l'annulation de la réservation, avec un paiement complet. remboursement des sommes versées.

10.2 En cas de panne fondamentale de la chaudière/du système d'eau chaude, de l'alimentation électrique ou d'une inondation grave nécessitant de quitter la propriété, vous acceptez le remboursement des frais de location au prorata.

10.3 Votre accord est avec le propriétaire de la propriété de vacances. Aucune responsabilité pour les pertes économiques n'est acceptée à la suite de toute violation du présent accord par nous ou par le propriétaire de la propriété de vacances.

10.4 Ni Vay-Cays ni le propriétaire de la propriété de vacances n'acceptent aucune responsabilité en cas de blessures corporelles causées à vous ou aux membres de votre groupe, ou de questions sur lesquelles nous n'avons aucun contrôle.

10.5 Nonobstant le contenu des paragraphes ci-dessus, notre responsabilité et/ou celle du propriétaire de la propriété de vacances est limitée à un maximum de 5 000 £ en ce qui concerne toute réclamation en dommages-intérêts pour négligence et/ou rupture de contrat.

11. Bains à remous et piscines (si disponibles sur place)

11.1 L'utilisation des spas et des piscines se fait à vos propres risques

11.2 Ni nous, propriétaire de la propriété, entreprise de spa/nettoyeur, n'acceptons aucune responsabilité pour toute maladie, blessure, réaction ou condition résultant de l'utilisation du spa ou de la piscine.

11.3 Vous et tous les invités êtes responsables de votre propre sécurité lorsque vous utilisez ces installations car elles sont sans surveillance. Les enfants de moins de 16 ans et les non-nageurs doivent être surveillés à tout moment par un adulte responsable.

11.4 Si vous avez un problème de santé préexistant ou des inquiétudes, vous devez consulter un médecin généraliste avant utilisation.

11.5 Suivez les règles à tout moment. Cela vous aidera à vivre une expérience sûre et agréable.

11.6 Tout appel dû à une erreur de l'utilisateur, y compris le changement de mode, sera à la charge de l'utilisateur.

11.6(a) Pour garantir une propreté et une hygiène optimales du spa, il sera complètement vidé et rempli d'eau et de produits chimiques le jour de votre arrivée. Par conséquent, le spa peut ne pas être à température jusqu'au lendemain de votre arrivée. N'essayez pas de modifier les paramètres car il existe un mode veille qui empêchera le spa de chauffer du tout.

11.7 Tout dommage doit également être signalé et sera également à la charge de l'utilisateur.

11.8 Les spas/piscines sont traités avec des produits chimiques, donc si vous êtes allergique ou sensible au chlore ou à tout produit désinfectant, vous ne devez pas utiliser le spa

11.9 Vous devez vous doucher avant et après chaque utilisation.

11.10 Si vous n'êtes pas prêt à accepter les termes et conditions et à suivre les règles concernant le spa et les piscines, veuillez ne pas utiliser ces installations.

12. Autres commodités

12.1 Les autres équipements tels que les trampolines, les planches de surf, les jouets, etc. (le cas échéant) sont utilisés entièrement à vos propres risques.

12.2 Si la propriété est décrite comme disposant d'une connexion Wi-Fi/Internet, veuillez noter que les vitesses de téléchargement varient, ainsi que la couverture au sein de la propriété. Les clients ne doivent pas utiliser les installations Internet à des fins illégales.

13. Dommages – Dépôt de garantie remboursable

13.1 Vous êtes responsable de tout dommage survenant pendant vos vacances et tout dommage doit être signalé avant votre départ.

13.2 Le coût de tout dommage/remplacement/temps de nettoyage supplémentaire/lits de voyage, chaises hautes et équipements généraux manquants sera déduit de votre dépôt de garantie. Toute déduction effectuée sur votre dépôt de garantie (tels que les articles de remplacement/dépannages/dommages) sera soumise à des frais administratifs de 10 % payables à Vay-Cays (avec un minimum de 10 £). Lorsqu'un dépôt de garantie n'a pas été retenu, vous devrez régler tous les frais nécessaires via votre carte de débit ou de crédit.

13.3 Suite à des dégâts ou à la propreté, Vay-Cays et le propriétaire se réservent le droit de refuser les futures réservations.

13.4 Le dépôt de garantie est remboursé dans les 14 jours ouvrables après vos vacances, en supposant qu'aucun dommage n'a été causé ou qu'il n'y a eu aucune violation passible de poursuites de ces termes et conditions.

13.5 Remboursement de la caution :

(a) Le dépôt de garantie vous sera restitué via la carte de débit/crédit utilisée pour effectuer le paiement initial du dépôt de garantie. Afin de restituer le dépôt de garantie à temps, il est de votre responsabilité de nous informer de toute modification apportée aux détails de votre carte. En cas de changement, nous nous efforcerons de restituer les fonds sur une autre carte, mais il peut être nécessaire de les transférer par virement bancaire.

14. Objets perdus

14.1 Vay-Cays ne peut être tenu responsable de tout bien laissé dans la propriété après votre départ.

14.2 Tout bien laissé qui n'est pas réclamé dans la semaine suivant votre départ sera éliminé.

14.3 Des frais de traitement de 10 £ (plus les frais de port et d'emballage éventuels) seront appliqués et doivent être payés avant l'expédition des articles.

15. La loi

15.1 La juridiction pour toute procédure judiciaire découlant du contrat entre vous et le propriétaire de la propriété de vacances et / nous-mêmes est régie par la loi d'Angleterre et du Pays de Galles.

Ces conditions de réservation remplacent toutes les éditions précédentes.

16. DÉFINITIONS

« Agent » désigne Vay-Cays

« Date d'arrivée » désigne le premier jour où vous devez arriver et prendre résidence dans la propriété de vacances.

« Formulaire de réservation » désigne le formulaire que vous remplissez avec vos coordonnées.

«Conditions de réservation» désigne les présentes conditions générales.

« Reçu de confirmation de réservation » est le document ou la communication que nous vous envoyons et qui confirme que votre formulaire de réservation a été accepté et que la propriété de vacances a été réservée pour votre usage.

« Frais de location de vacances » désigne l'argent que vous payez / acceptez de payer pour louer la maison de vacances, mais exclut le dépôt de garantie.

« Propriété de vacances » désigne la propriété que vous louez pour vos vacances, y compris les jardins et terrains.

« Propriétaire de la propriété de vacances » désigne le propriétaire de la propriété de vacances que vous louez. Il s'agit de la personne avec laquelle vous avez contracté.

« Avis d'annulation » désigne toute forme de communication écrite de votre part ou de notre part annulant la réservation.

« Dépôt initial » désigne le montant que vous payez au moment où vous soumettez votre formulaire de réservation.

« Demande de réservation » est la demande que vous nous adressez pour demander la confirmation qu'une maison de vacances particulière est disponible à la location.

Le « dépôt de garantie » est l'argent que vous payez en plus des frais de location de vacances en garantie de tout dommage causé à la maison de vacances.

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